CASE
STUDY
製品情報が一元管理されていない
製品への問い合わせ内容の一元管理と類似問い合わせ検索システム
クライアントの現状と課題
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お客様からの製品への問い合わせをExcelに記録しているが、同じような問い合わせがあった際にどこに保存していたのか探すのに時間がかかってしまう。
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経験が少ない担当者が回答する際に、適切な回答ができず有識者に頼らざるを得ない。
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探す手間や有識者に確認する手間が増えて効率が悪く、回答が遅くなってお客様に迷惑がかかってしまうことがある。
NSKからの施策・提案
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問い合わせ内容をデータベースに保存し、過去に同じような問い合わせがあったかキーワードで探すことができるようにいたします。
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類似の問い合わせを検索することができるので、同様の問い合わせを有識者がいなくても回答できるようにいたします。
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これまでのナレッジや問い合わせを検索できるのでお客様へすぐに回答できるようになります。
施策の結果
弊社からの要望がフワッとしており、要件も具体的に記述していなかったが、作業の経験から提案してくれて、こちらが悩んでいた時でも、”こうしたらどうですか？”とアドバイスをくれることもあり、最終判断する際に非常に役に立った。
要件があいまいだったこともあり、結果的に時間がかかってしまったが、最終的には非常にいいシステムができ、担当者が非常に喜んで使用しています。
